为加强集团后备管理队伍建设，促进后备管理干部工作走向系统化和规范化，适应集团快速发展的需要，同时提高集团内外部客户满意率，规范投诉的处理程序，使投诉事件能得到及时、公正、合理的解决；08年4月初，经过认真酝酿并广泛听取教职工的意见和建议后，集团新出台了《后备制度》和《投诉管理制度》。另外集团对考勤、绩效、奖惩等相关制度也进行了适当修改；为使教职工充分了解和领悟新制度及修改的制度内容，各部门及各校区及时组织人员开展了培训学习。